到政府机关办业务，手里拿着多种材料，在多个窗口跑来跑去……这种情况有望在河南自贸区洛阳片区得到改善。

2017年4月18日从市自贸办获悉，洛阳片区综合服务中心委托河南中兴网信科技有限公司(下称河南中兴)建设“互联网+政务”项目，通过综合业务“一口受理”、自助服务终端、网上办事大厅三种模式，进一步优化业务办理流程，缩短办理时限，变“群众跑腿”为“信息跑路”，初步形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式。

综合业务“一口受理”：变“群众跑腿”为“信息跑路”

“以往需要跑好几个窗口，现在对着一个窗口，提交一套材料，事就能办成了。”近日，市民张先生来到洛阳片区综合服务中心办事，感受到了综合业务“一口受理”带来的便捷。

“一口受理”的实现，离不开信息化的支持。“我们建立了强大的网络平台，业务被受理后，系统会自动传送给各相关职能部门，工作人员通过系统可直接下载申报材料，在平台上进行审批。”负责该项目的河南中兴项目经理于洪涛说，这种模式变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变被动服务为主动服务，切实改善了群众的办事感受。

更值得一提的是，这种模式还极大地节省了时间。“以往群众需要拿着材料一个个部门跑，同一套材料没法送到两个部门同时办。现在只要不涉及前置条件的事项，相关部门可以在系统平台上同时办理这一事项，极大地缩短了办理时间。”市自贸办相关负责人表示。

据了解，洛阳片区综合服务中心共设置了25个综合窗口，包括工商、商务、发改、建设、规划、国土、质监等审批职能，已初步实现“一窗受理、一网办理、限期完成审批、一个窗口出证”。

自助服务终端：无纸化，提供多种服务

自助服务终端，是洛阳片区综合服务中心“互联网+政务”的又一体现。昨日记者在综合服务中心看到，市民只需在自助服务终端上扫描身份证，确认身份后就可以自助选择各项办理事项。

自助服务终端配置有高拍仪、身份证识别器等多种设备，实现了材料电子化，具有身份认证功能。“自助服务终端提供总台登记、办件查询、表格打印、评价评议等多种服务，只需要点击想办理的业务，就可以进行在线申报和资料提交、咨询投诉、表格下载等。”市自贸办工作人员说。

由于自助服务终端与整个洛阳片区的平台相连，通过终端提交的业务办理需求可以直接转到后台，交由工作人员处理。办完业务后，群众还可以选择直接打印印有二维码的自助申报单，下次到终端上一扫描，就能知道业务办理到哪一步了。

网上办事大厅：所有事项“一网打尽”

在综合业务“一口受理”、自助终端服务的基础上，洛阳片区还开设了网上办事大厅，相关事项可以在网上办理。

2017年4月18日，记者登录河南自贸区洛阳片区网站(http://www.china-lyftz.gov.cn)看到，网上大厅共分为阳光政务、行政审批、法人办事、个人办事、便民服务五类业务。

“这相当于把整个实体办事大厅搬到网上来，未来凡是具备网上办理条件的业务都会开通网上办理功能。”市自贸办相关负责人表示，“互联网+政务”是自贸区未来的发展方向，也是实现简政放权的重要手段之一。

未来，洛阳片区将进一步完善综合业务“一口受理”、自助服务终端、网上办事大厅三种模式的相关职能，并与市行政服务平台、高新区行政服务平台对接实现数据互联互通，逐步实现全市“一号申请、一窗受理、一网通办”的目标，真正实行线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式。