2017年5月8日，初夏时节，微风拂面，阳光正好。上午11时50分，河南自贸试验区郑州片区综合服务中心办事大厅，排号已排至558号。虽然距今年4月1日挂牌已过去一月有余，然而，这里的人气依然“爆棚”，咨询者、办理业务者络绎不绝。

了解到，截至5月8日，郑州片区新入驻企业数1878个，当日新增企业数82个，每天前来办理业务和咨询的人员均超过1000人。

凝心聚力 打造最优营商环境

“你好！我是贝贝，请问需要什么帮助？”

郑州片区综合服务中心机器人“萌娃”贝贝，用甜美的语言，在门口不停地与前来人员打招呼。

据了解，这款机器人是专为自由贸易试验区所开发的，主要为办事企业提供智能化的咨询服务。前来办理业务的小刘告诉记者，“贝贝”智能化程度挺高的，能清晰地介绍注册流程，解读互动也十分机智，为人们答疑解惑的同时，还带来了欢笑。

“智能化”办公是郑州片区服务中心的一大亮点，除了智能机器人，大厅现场还设置了自动导航、自助查询、扫描下载等信息化设备，为前来办事人员提供最大便利化。

目前，河南自贸试验区郑州片区综合服务中心共设置了67个窗口，第一批进驻工商、国税、地税、海关等17个部门和配套的银行机构，进驻事项211项，其中已有149项实现了一口受理，占总办理事项的71%。

走进郑州片区综合服务中心，“一窗一人一号”的办事模式，赢得办事群众一片好评。办事人员取一次号，在一个窗口，由一位办事人员即可办结所有相关业务，全面减少中间环节，有效降低企业往返服务中心的次数，最大限度方便片区市场主体。

“双策并举”是郑州片区服务中心服务创新的手段，综合运用“减法”和“加法”推进改革。“减法”是在办事环节、办事时限上不断做减法，在为企业节约时间、精力、成本上做减法，前台实现“即来即办、限时办结”。“加法”是在服务效能上做加法，建立服务大厅前台人员“只说Yes不说No”“零推诿”的服务准则，对市场主体的办事需求快速响应反馈。

优势明显 郑州片区勇挑“大梁”

据了解，119.77平方公里的河南自贸试验区，郑州片区就占73.17平方公里，无疑挑起了河南自贸试验区的“大梁”。这标志着国家、河南给予郑州更好的目标和信任，同时，随着自贸时代的到来，也为郑州这座城市未来发展提供更多的动力和期待。

据介绍，郑州片区的战略定位是以制度创新为核心，以可复制可推广为基本要求，加快建设贯通南北、连接东西的现代立体交通体系和现代物流体系，将郑州片区建设成为服务于“一带一路”建设的现代综合交通枢纽、全面改革开放试验田和内陆开放型经济示范区。

北京师范大学政府管理研究院副院长、研究员、产业经济研究中心主任，河南省商业经济学会会长宋向清说，河南自贸试验区郑州片区一个多月新入驻1878家企业，这在郑州区域发展史上前所未有，速度惊人。说明三点：一是自贸区对企业的吸附力极强。二是企业对更高层次开放政策的向往强烈。三是郑州区位优势、交通优势、战略利好、政策利好、产业利好已经形成叠加，厚积初步完成。